Política de reembolso

Devoluciones:
Por tratarse de un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones por motivos de preferencia personal una vez que el paquete ha sido abierto.
Si el pedido llega dañado, incorrecto o incompleto, podrás solicitar una revisión dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos y número de pedido a nuestro Instagram @drinknanamatcha.

Reembolsos:
Una vez que recibamos tu solicitud y la información necesaria, revisaremos tu caso para determinar si aplica un reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El tiempo en que el monto se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria y forma de pago utilizada.

Pedidos dañados o extraviados:
Si tu pedido llega con daño visible o no fue entregado por causas atribuibles a la paquetería, por favor contáctanos en nuestro Instagram @drinknanamatcha. Iniciaremos el reporte con la empresa de mensajería y te acompañaremos en el proceso para resolverlo lo antes posible.

Cancelaciones:
Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo únicamente antes de que haya sido enviado. Una vez emitida la guía no será posible cancelar ni modificar el pedido.

Importante:
Nana Matcha no se hace responsable por errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente o por paquetes no recibidos debido a ausencia en el domicilio.